Reklamácie a vrátenie tovaru

Reklamácie a vrátenie tovaru

Vážime si dôveru, ktorú nám prejavujete nákupom v našom obchode. Ak vám produkt nevyhovuje, prišiel poškodený alebo sa objavila vada, vybavíme to rýchlo a jednoducho.

Vrátenie tovaru – do 30 dní

Ak vám produkt nesedí alebo ste si to rozmysleli, môžete ho vrátiť do 30 dní od prevzatia zásielky.

• Tovar môže byť nový alebo len odskúšaný (nesmie byť viditeľne používaný alebo poškodený).

• Za vrátenie tovaru si neúčtujeme žiadne poplatky.

• Peniaze vraciame do 3–5 pracovných dní, najneskôr však do 14 dní od doručenia tovaru späť k nám.

Reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť v týchto prípadoch:

• Tovar je poškodený

• Bol doručený nesprávny alebo nekompletný tovar

• Vada sa prejavila počas používania

Ako postupovať – jednoduchý návod

1. Vyplňte reklamačný formulár

👉 Formulár nájdete tu: reklamačný formulár

Vo formulári prosím uveďte:

• Číslo objednávky alebo faktúry

• Dôvod reklamácie / vrátenia

• Stručný popis problému

• IBAN (iba ak žiadate vrátenie peňazí)

2. Odovzdanie balíka cez Packetu

1. Tovar dôkladne zabaľte (môžete použiť pôvodný obal, odstráňte starý štítok).

2. Balík odovzdajte na akejkoľvek pobočke Packety.

3. Povedzte obsluhe náš vratkový kód:
   94288005

4. Po doručení a spracovaní vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.

Vrátenie peňazí

• Peniaze vraciame na bankový účet uvedený vo formulári.

• Zvyčajne do 3–5 pracovných dní, najneskôr do 14 dní.

Kontaktné údaje

Ak potrebujete pomoc alebo máte otázku, radi poradíme:

E-mail: info@aquareef.sk